近年来，随着数字政府建设的深入推进，各省市政务服务平台已成为提升行政效能、优化营商环境的重要载体。浙江省“浙里办”APP与黑龙江省“龙易办”APP（原全省事）作为两地政务服务数字化转型的典型代表，在功能覆盖、用户体验、技术支撑等方面还存在一些差距。通过对比分析两地平台差异，结合黑龙江省实际需求，现提出针对性改进建议，以为推动黑龙江省政务服务高质量发展提供参考。

一、现状分析：浙里办的优势与龙易办的短板

（一）浙里办的核心优势

功能覆盖全面，服务场景丰富，“浙里办”整合超1500项政务服务，涵盖社保、医保、公积金、户籍等高频民生领域，并创新推出“跨省通办”专区，实现异地就医备案、企业开办等全国通用服务的线上化。其“法人频道”集成28个企业办事模块，支持智能推送服务日历、惠企政策兑付等功能，充分满足法人用户需求。

用户体验领先，技术支撑强劲，平台采用“千人千面”智能推荐，界面清晰分类，支持语音搜索；依托阿里云技术，高峰期页面加载平均耗时小于1秒，用户体验流畅。此外，“长辈模式”、大字体、语音播报等适老化功能，体现了对特殊群体的关怀。

多部门协同高效，平台整合彻底，打通公安、税务、人社等40余个省级部门数据，实现“一件事一次办”，如新生儿落户联办等。省级统筹下，下级市县服务全部集成至主平台，避免重复建设。

（二）龙易办的主要短板

服务广度与深度不足，目前，“龙易办”仅提供约800项服务，部分高频服务（如跨省医保备案）仍需线下办理。农业补贴申领等本地特色服务流程未完全线上化，场景化创新不足。

交互设计欠佳，技术基础薄弱，功能入口层级较深（部分服务需点击3次以上），搜索精准度低；APP日常进入界面打开过程太慢，有时一天也打不开，一直加载，系统高峰期存在卡顿，智能客服问答匹配率不足50%，基本依赖人工服务。适老化功能仅支持基础字体调节，无障碍服务缺失。

数据壁垒未破，平台整合滞后，部分业务需用户重复提交材料（如企业变更登记需对接多部门），跨部门协同效率低；哈尔滨等地仍保留独立政务APP，导致用户分流。

宣传推广乏力，反馈机制低效，依赖线下推广，年轻用户覆盖率低；用户评价入口隐蔽，投诉处理周期长，差评响应速度慢于“浙里办”。

二、问题剖析：制约龙易办发展的关键因素

顶层设计不足：省级统筹力度较弱，未能强制要求地市服务统一接入平台，导致资源分散。

技术投入有限：底层架构承载能力不足，智能化技术应用滞后，难以支撑高并发场景。

服务思维滞后：未能充分挖掘本地特色需求（如农业、冰雪旅游），服务颗粒度粗放。

用户导向欠缺：未建立以用户为中心的优化机制，适老化、无障碍等功能开发优先级低。

三、改进建议：打造具有龙江特色的智慧政务平台

（一）强化功能覆盖，突出本地特色

一是，加速高频服务线上化：优先实现医保异地结算、企业开办等全国通用服务的全流程线上办理，减少线下跑动。二是，深挖垂直领域需求：开发农业补贴申领“一键通”、冰雪旅游“一站式”服务等特色模块，简化申报流程，提升服务集成度。三是，推进跨省通办合作：与京津冀、长三角等区域建立协作机制，接入跨省通办接口，扩大服务半径。

（二）优化用户体验，提升技术支撑

一是，简化交互流程：重构导航逻辑，增设“常用服务”快捷入口，减少操作层级至2步以内。二是，开发适老化版本：增加语音导航、视频导办、大图标设计等功能，降低老年用户使用门槛。三是，引入智能技术：部署AI客服系统，提升自然语言处理能力；优化搜索引擎，支持模糊查询（如输入“医保”可关联“异地就医”）。四是，升级技术架构：引入云计算资源弹性扩容机制，优化数据库响应效率，确保高峰期系统稳定运行。

（三）破除数据壁垒，强化平台统筹

一是，建设省级数据中台：强制要求地市部门数据接入统一平台，打破信息孤岛，实现“一表申请、并联审批”。二是，整合地方政务入口：逐步关停哈尔滨等地的独立APP，将所有服务集中至“龙易办”主平台，避免资源浪费。

（四）创新宣传策略，完善反馈机制

一是，加强新媒体推广：联合本地网红、政务号制作短视频教程，在抖音、微信视频号等平台投放，扩大年轻用户覆盖。二是，建立闭环反馈体系：公开用户投诉处理进度，将差评响应时间压缩至24小时内，并将评分纳入部门考核指标。三是，开展用户体验测评：定期邀请公众参与功能测试，收集意见并迭代优化，形成“需求-改进-反馈”良性循环。

“龙易办”APP的优化升级，既是提升黑龙江省政务服务效能的关键，也是增强群众获得感、优化营商环境的重要举措。短期可聚焦高频服务线上化、适老化改造等“小切口”快速突破；长期需依托省级数据中心建设，推动跨部门协同与智能化转型。建议省政府统筹资源，借鉴“浙里办”经验，同时结合黑龙江农业大省、冰雪旅游胜地等特色，打造差异化竞争优势，助力龙江高质量发展，数字政府建设迈入全国前列。