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黑龙江省政协联谊会章程
第一章    总    则 
第一条 本团体的名称是黑龙江省政协联谊会(以下简称联谊会)。 
第二条 联谊会是 ...
 
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社情民意  
出租车应树立良好的城市形象
日期:2011-05-23 字体大小: 打印本页

 

几年前,我有幸去了某个城市,由于要回哈尔滨,需要第二天早晨五点从住处赶往地铁站。头一天预订了一台出租车。到了第二天早晨,还差10分钟接到电话,告知出租车已在楼下等候。我下楼上了出租车,这时,出租车司机告诉我说:“先生,现在还差六七分钟到五点钟,早上五点钟是一个收费界限,五点之前是夜间收费标准,比白天收费标准高,五点之后就按白天收费标准收费。如果不着急,再等一会就按白天收费标准收费了……”我没想到出租车司机会这样提示我,感到非常意外,心里热乎乎的。
我回到哈尔滨市以后,近几年来也多次乘坐出租汽车。多次乘车还算顺利,但也有很多次不尽如人意的时候,多次遭到拒载,空车打招呼也不停,有时停下来不等你上车,司机先问你到哪里去,如果去的方向不合司机意图,车就跑了,根本不让你上车。有时一等一两个小时也打不到出租车……,也不知道其他人有过类似的打出租汽车的经历没有。冷冰冰,真是一言难表。这些不仅仅是反映出打车难,更是折射出一个城市的管理水平和形象。
同样是出租车,同样是出租车司机,为什么是两种不同的表现?这些表现,反映出了两种不同的服务态度,两种不同的服务理念,两种不同的服务质量和两种不同的人员素质和管理水平,折射出两种不同的城市形象。
我谈的这些是我亲身经历的感受,哈尔滨市多数出租车和多数出租车司机是好的,但是就这些个别的少数出租车司机的表现,严重地影响了我们城市的整体形象和行业的管理水平。建议加强出租车行业的管理,树立良好的服务理念,上档次,上水平,多走走,多看看,吸收和借鉴良好的管理理念和管理经验,让我们每个行业为哈尔滨市,为黑龙江树立良好的形象,为我省的发展和经济建设添砖加瓦。
(作者系省政协联谊会会员 梁成田)

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